Términos y Condiciones

1. Definiciones

En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

"Cocora Aseo" / "nosotros" / "empresa": la empresa de servicios de limpieza con domicilio en Calle 10 #38-52, Local 3, Medellín, Colombia.
"Cliente" / "usuario" / "tú": cualquier persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata servicios de Cocora Aseo.
"Servicio": cualquiera de los servicios de limpieza ofrecidos por Cocora Aseo, incluyendo visitas de rutina, limpieza posremodelación y contratos de mantenimiento comercial.
"Sitio web": el sitio disponible en https://cocoraa.pro y sus páginas asociadas.
"Acuerdo": estos Términos y Condiciones junto con cualquier contrato de servicio específico suscrito entre las partes.

2. Aceptación de los términos

Al usar el sitio web o contratar cualquier servicio de Cocora Aseo, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no uses el sitio ni contrates nuestros servicios.

Para contratar servicios con Cocora Aseo debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos en Colombia. Si actúas en nombre de una persona jurídica, declaras que tienes la autorización para hacerlo.

3. Descripción del servicio

Cocora Aseo ofrece tres modalidades de servicio de limpieza en Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá:

Visita de Rutina para el Hogar: visita periódica para apartamentos y casas de hasta tres habitaciones. Duración de cuatro horas, con frecuencia semanal, quincenal o mensual.
Limpieza Posremodelación: aseo de profundidad para propiedades que han pasado por obras o remodelaciones. Equipo de dos personas, jornada completa, propiedades de hasta 140 m².
Contrato de Mantenimiento Comercial: atención continua para oficinas, clínicas y locales de 100 a 500 m², con frecuencia diaria o varias veces por semana.

Los servicios se prestan exclusivamente en las zonas geográficas que Cocora Aseo indique en su comunicación con el cliente. La disponibilidad puede variar según la demanda y la ubicación del inmueble.

4. Responsabilidades del cliente

Para la correcta prestación del servicio, el cliente se compromete a:

Proporcionar acceso seguro al inmueble en el horario acordado.
Informar sobre condiciones especiales del espacio que puedan afectar la seguridad del operario (plagas, materiales peligrosos, estructuras inestables).
Recoger objetos personales de zonas de paso para facilitar el trabajo.
Comunicar cambios de horario con al menos 24 horas de anticipación.
Tratar al personal de Cocora Aseo con respeto y en condiciones dignas.

El cliente no debe solicitar al operario que realice tareas fuera del alcance acordado, como trabajos de construcción, traslado de muebles pesados, limpieza de espacios contaminados biológicamente o trabajos en altura sin equipo adecuado.

5. Condiciones del servicio

Alcance y cambios: el alcance de cada visita se acuerda antes de iniciar el servicio. Si el cliente solicita modificaciones durante la visita que requieran tiempo adicional, se acordará un ajuste al precio o se programará una segunda visita.

Cancelaciones y cambios de horario: los cambios de horario sin costo deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones con menos de 24 horas pueden dar lugar a un cargo administrativo equivalente al 20% del valor del servicio programado.

Contratos comerciales: los contratos de mantenimiento comercial son mes a mes. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato con un aviso de 15 días calendario. El alcance del servicio se revisa trimestralmente entre las partes.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen mano de obra, productos e implementos de limpieza. Los precios vigentes son:

Visita de Rutina para el Hogar: COP 285.000 por visita.
Limpieza Posremodelación: COP 640.000 por jornada.
Contrato de Mantenimiento Comercial: desde COP 920.000 por mes.

El pago se realiza según las condiciones acordadas con cada cliente. Para visitas puntuales, el pago es al finalizar el servicio. Para contratos comerciales, la facturación es mensual con las condiciones pactadas en el contrato.

Cocora Aseo no ofrece reembolsos por servicios ya prestados, salvo en caso de un error claramente imputable a la empresa y que no haya podido corregirse durante la misma jornada.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Cocora Aseo (textos, imágenes, logotipo, diseño) es propiedad de Cocora Aseo o de sus licenciantes. No está permitido reproducir, distribuir o modificar este contenido sin autorización escrita.

8. Limitación de responsabilidad

Cocora Aseo no se responsabiliza por:

Daños causados por el uso incorrecto de productos de limpieza en materiales que el cliente no informó como delicados o que requieren tratamiento especial.
Objetos de valor no informados o no asegurados que puedan resultar dañados durante la prestación del servicio.
Interrupciones del servicio causadas por factores fuera del control de la empresa (paros, desastres naturales, cortes de servicios públicos).
Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuentes derivadas de la prestación o no prestación del servicio.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Cocora Aseo por cualquier reclamación estará limitada al valor del servicio prestado en la visita en cuestión.

9. Confidencialidad

El personal de Cocora Aseo tiene la obligación de mantener la confidencialidad sobre la información del inmueble, rutinas del cliente y cualquier dato personal o profesional al que tenga acceso durante la prestación del servicio. Esto aplica durante y después de la relación de servicio.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio en cualquier momento. Para contratos comerciales se requiere aviso previo de 15 días. Para visitas de rutina, basta con comunicarlo antes de la siguiente visita programada.

Cocora Aseo se reserva el derecho de rechazar o suspender servicios a clientes que incumplan estas condiciones, que traten al personal de forma irrespetuosa, o cuya situación de pago esté en mora.

11. Resolución de disputas

Ante cualquier inconveniente o reclamación, te pedimos que lo comuniques directamente a nuestro equipo de coordinación a través del correo [email protected] o al teléfono +57 604 372 6185. Haremos lo posible por resolver la situación de forma directa.

Si no es posible llegar a un acuerdo, cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, con aplicación de la legislación colombiana vigente, en particular el Código de Comercio y las normas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

12. Disposiciones generales

Acuerdo completo: estos Términos y Condiciones, junto con cualquier contrato específico suscrito, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás cláusulas seguirán en vigor.
Sin renuncia: el hecho de que Cocora Aseo no ejerza algún derecho en un momento dado no implica que renuncie a ejercerlo en el futuro.
Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito, preferiblemente por correo electrónico.

13. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en esta página con la nueva fecha de vigencia. Si eres cliente activo con contrato, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación ante cambios sustanciales.

14. Contacto para asuntos legales

Para consultas, reclamaciones o asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Calle 10 #38-52, Local 3, Medellín, 050021, Colombia
Teléfono: +57 604 372 6185