Política de Privacidad

1. Introducción

Cocora Aseo se ocupa de proteger la información personal de las personas que usan nuestro sitio web o contratan nuestros servicios de limpieza. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cuáles son los derechos que tienes sobre esa información.

Esta política aplica a todos los datos personales que tratamos como responsables del tratamiento en el marco de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013. Si tienes dudas sobre cualquier parte de este documento, puedes escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales en las siguientes situaciones:

Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y el mensaje que envíes.
Contratación de servicios: nombre completo, dirección del inmueble a atender, teléfono de contacto, información sobre el tipo de espacio y el servicio requerido.
Navegación en el sitio: datos de acceso generados por cookies de análisis (páginas visitadas, tiempo en el sitio, dispositivo), si aceptas este tipo de cookies.

No recopilamos datos sensibles como información de salud, afiliación política, origen étnico ni datos biométricos.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

Tu consentimiento: cuando completas el formulario de contacto o aceptas las cookies de análisis.
Ejecución de un contrato: cuando los datos son necesarios para prestar el servicio de limpieza que solicitaste.
Interés legítimo: para gestionar la relación comercial y mejorar nuestros servicios.

4. Cómo usamos tus datos

Usamos la información que recopilamos para:

Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto.
Coordinar y prestar los servicios de limpieza contratados.
Enviar información sobre el servicio (confirmaciones de visita, cambios de horario, informes mensuales para contratos comerciales).
Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis de uso.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en Colombia.

No usamos tus datos personales para publicidad de terceros ni los vendemos a otras empresas.

5. Compartir datos con terceros

No compartimos tus datos personales con terceros excepto en los siguientes casos limitados:

Proveedores de servicios técnicos: plataformas de alojamiento web que procesan datos bajo acuerdos de confidencialidad.
Herramientas de análisis web: si aceptas las cookies de análisis, datos de navegación pueden procesarse por Google Analytics u herramientas similares bajo sus propias políticas de privacidad.
Obligaciones legales: cuando una autoridad competente en Colombia lo requiera.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:

Datos de formulario de contacto sin contratación posterior: hasta 12 meses desde el último contacto.
Datos de clientes con contrato activo: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después de su terminación, para cumplir con obligaciones tributarias y legales.
Datos de navegación (cookies): según el período definido en nuestra Política de Cookies.

7. Protección de los datos

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:

Transmisión cifrada mediante HTTPS en todas las páginas del sitio.
Acceso restringido a los datos de clientes al personal que los necesita para prestar el servicio.
Almacenamiento de datos de contacto en sistemas con contraseñas y acceso controlado.

En caso de que detectemos un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos en los plazos que establece la legislación colombiana.

8. Cookies

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, cookies de análisis para entender cómo se usa el sitio. Para más información sobre los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

9. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso: solicitar información sobre qué datos tenemos sobre ti.
Rectificación: pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar que eliminemos tus datos, salvo cuando debamos conservarlos por obligación legal.
Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento que nos diste para un tratamiento específico.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
Reclamo: presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que hemos tratado tus datos de forma incorrecta.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto "Derechos ARCO". Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

10. Autoridad supervisora

En Colombia, la entidad competente en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si tienes una reclamación que no puedes resolver directamente con nosotros, puedes contactarla en www.sic.gov.co.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento del titular de la patria potestad, los eliminaremos de inmediato.

12. Vínculos a sitios externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, mapas de Google). Cocora Aseo no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y te recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información personal en ellos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa vigente. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de la última modificación. Si los cambios son sustanciales, te informaremos por correo electrónico si eres cliente activo.

14. Contacto para asuntos de privacidad

Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Calle 10 #38-52, Local 3, Medellín, 050021, Colombia
Teléfono: +57 604 372 6185